Preguntas Frecuentes
Respuestas reales a lo que preguntas

Cambios, devoluciones, garantía, envíos. Todo explicado sin rodeos. Si no encuentras tu pregunta aquí, escribe a info@calzadosvesga.com

Índice Rápido

1. Cambios y Devoluciones

2. Garantía de Producto

3. Envíos y Entregas

4. Tallas y Características

5. Métodos de Pago

6. Casos Especiales

Cambios y Devoluciones

Plazo: 15 DÍAS DESDE QUE RECIBES

Esta es la información CORRECTA: Tienes 15 DÍAS NATURALES desde que recibes los zapatos para cambiarlos o devolverlos. No 10, no 30. Exactamente 15 días.

Día 1: Recibes el paquete

Días 2-15: Ventana para cambiar/devolver (esto sí que te da tiempo de sobra para pensarlo)

Día 16+: Se cierra. Ya no se aceptan cambios/devoluciones

Recuerda: El reloj empieza a correr cuando RECIBES, no cuando compras. Si compras el lunes pero lo recibes el viernes, el lunes no cuenta.

Cambios (GRATIS en península)

Caso 1: Mismo modelo, solo cambiar TALLA

Envía los zapatos a Vesga (TÚ pagas envío). Nosotros reenviamos la talla correcta GRATIS. Es nuestro regalo por confiar en Vesga.

Caso 2: Cambiar modelo O color (no solo talla)

Envía lo que tienes (TÚ pagas). Nosotros reenviamos lo nuevo GRATIS. Misma condición: primera vez es gratis, segundo cambio sobre el mismo pedido YA PAGAS.

Caso 3: Fuera de península (Canarias, internacional)

El primer envío lo pagáis vosotros. El segundo envío (con el cambio) TÚ PAGAS. Sintiéndolo mucho no podemos afrontar los gastos elevados que generan esos envíos.

Devoluciones (Reembolso)

Proceso simple:

[PASO 1] Escribir a info@calzadosvesga.com diciendo: "Quiero devolver pedido X" + motivo

[PASO 2] Nosotros confirmamos

[PASO 3] TÚ envías los zapatos a: VESGA CALZADOS, Plaza Mayor 17, 09003 Burgos

[PASO 4] Recibimos, verificamos que están en perfectas condiciones (sin usar, con etiqueta)

[PASO 5] En 15 días hábiles, reembolso a tu cuenta (utilizando el mismo método de pago que usaste al realizar el pedido)

Condición CRÍTICA: "Perfectas condiciones"

Qué SÍ se devuelve:

Zapatos sin usar (no puedes ponértelos ni una vez)
Con etiqueta original intacta
En caja original
Si hay defecto de fabricación = SÍ se devuelve SIEMPRE

Qué NO se devuelve:

Zapatos usados (aunque sea "poco")
Con rozaduras, manchas o cualquier señal de uso
Sin etiqueta
Sin caja (excepto si llegó sin caja)
Porque "no me gustan" después de usarlos (se consideran usados)

Garantía de Producto

2 AÑOS de garantía europea

Si hay defecto de fabricación: Reparación, cambio o reembolso(nosotros proponemos, pero escuchamos). Y es GRATIS.

Qué cuenta como "defecto de fabricación":

Suela que se despega (aunque sea después de 1 año)
Costuras que se rompen sin razón aparente
Cremallera rota
Material defectuoso (cuero roto, plástico quebrado, etc.)
Cualquier cosa que claramente NO es culpa tuya

Qué NO cuenta como garantía:

Desgaste normal por uso (suela gastada después de un año = normal)
Rozaduras por usar (culpa tuya, no nuestra)
Mojarse con agua (es calzado, no es impermeable a menos que diga "Gore-Tex")
Golpes o caídas

Cómo reclamar garantía:

Escribe a info@calzadosvesga.com + fotos del defecto. Describe qué pasó. Nosotros analizamos. Si tienes razón, arreglamos. Si no (culpa tuya), te lo decimos sin rodeos pero sin enfado.

Envíos y Entregas

[ESPAÑA PENINSULA] 24-48 horas (si compras antes de las 12h, muchas veces llega AL DÍA SIGUIENTE)

[ISLAS CANARIAS] 3-5 días + aranceles (los pagas tú al recibirlo)

[INTERNACIONAL] 1-2 semanas según país + impuestos locales

[PAQUETE PERDIDO] Contacta por email. Si es culpa de Correos, nosotros resolvemos. Si llegó dañado, lo mismo.

Nota importante: Esos plazos son ORIENTATIVOS. Hemos visto paquetes llegar en 24h y otros en 72h (porque Correos tiene sus cosas). Si no llega en 72h, te aviso yo. Si lleva semana + no llega, iniciamos reclamación.

Tallas y Características

¿Qué talla elijo?

Tenemos Guía de Tallas separada. Pero la regla de oro: pide una talla superior de tu medida normal (los pies se hinchan).

¿Esta marca calza normal su talla?

Cada marca es diferente. Hey Dude calza grande. Merrell ajustado. Mira reseñas de cliente en el producto o escribe antes de comprar.

¿Es el Gore-Tex impermeable?

Si, es 100% impermeable y transpirable. Su membrana contiene millones de poros que son 20.000 veces más pequeños que una gota de agua, impidiendo que la lluvia penetre, pero lo suficientemente grandes para dejar escapar el vapor de sudor. Es la tecnología líder para mantener tus pies secos y cómodos en cualquier condición climática.

Garantizamos la impermeabilidad de la membrana, pero recomendamos usar calcetines técnicos para optimizar la evacuación del sudor.

¿Cómo cuido mis zapatos?

Tenemos productos en tienda. Pero básico: cepillo suave, aire (no sol directo), guardados en un lugar seco. Si huelen, espolvorea bicarbonato adentro.

Métodos de Pago

Aceptamos tarjeta, PayPal, Bizum, transferencia, contra reembolso, y a plazos.

¿Qué pasa si falla el pago?

El sistema te lo dice al instante. Si sigue fallando, puede tratarse de un problema de tu banco (fondos, límite de operaciones, etc.). Contacta con tu banco, o con nosotros y trataremos con nuestro servicio de soporte de encontrar una solución.

¿Mi tarjeta es segura?

Sí. Stripe (nuestro procesador) es empresa de confianza. Nosotros nunca vemos tu número de tarjeta. Lee más en Métodos de Pago.

¿Puedo devolver si pagué por a plazos?

Sí. Devuelves los zapatos como siempre. El dinero que ya pagaste vuelve a tu cuenta. Las cuotas que quedaban se anulan automáticamente. Siempre que se cumplan los plazos y condiciones establecidos previamente.

Casos Especiales

[TIENDA FISICA] Puedo hacer devoluciones EN TIENDA

Sí. Acércate con los zapatos sin usar + ticket + caja original. Cambio al instante o reembolso en 5 minutos. Dirección: Plaza Mayor 17, Burgos.

[PAQUETE NO ENTREGADO] Envío llegó dañado

Si llegó roto, abre reclamación CON FOTOS al instante. Nosotros reclamamos a Correos. Si es culpa de Correos, nosotros reenviamos gratis. Si fue mal embalaje nuestro (raro), igual reenviamos gratis.

[REGALO] Cambio sin ticket de compra

Tienes 15 días igual (tienes que traer el ticket regalo que entregamos al comprador). Trae los zapatos sin usar + caja. Te hacemos cambio o reembolso en tienda.

[INTERNACIONAL] Fuera de España

Aceptamos devoluciones pero TÚ pagas envío de vuelta. Una vez recibamos y verifiquemos, reembolso en 15 días. Los impuestos de aduana no se devuelven (eso es con aduanas, no con nosotros).