PREGUNTAS FRECUENTES

Garantías de los artículos

Todos los artículos adquiridos en nuestros establecimientos están garantizados por un período 2 años contra todo defecto de fabricación. Para el ejercicio de los derechos de garantía el cliente deberá conservar el Ticket de compra y el envase original del producto.

Si observase algún defecto de fabricación, el/ los artículo/ s deberá remitirse al mismo Establecimiento donde se adquirieron, junto con el Ticket de compra, indicando la anomalía observada y los datos necesarios para establecer contacto con el adquirente. En el caso de no poder acercase al establecimiento debera de enviar una o varias fotografias en las que se pueda apreciar dicho defecto para que lo puedan visionar y posteriormente verificar el departamento de calidad de CALZADOS VESGA

Los gastos de envio de los articulos desde la casa del cliente hasta nuestras tiendas corren por cuenta del cliente. Los gastos derivados para subsanar el defecto de fabricación (mano de obra, materiales) corren por cuenta de CALZADOS VESGA

La Dirección de la Tienda podrá optar por la reparación, el reembolso del precio o la sustitución completa del producto. La duración de las reparaciones no interrumpe el período de garantía. El producto a cambiar, devolver o reparar podrá ser fotografiado para tener constancia del estado del mismo, y se le podrán -a cargo del establecimiento- practicar análisis no destructivos para distinguir el fallo del producto del mal uso dado por el consumidor.

Tiempo de Reparaciones

Vesga Calzados no se compromete a ninguna reparación urgente.

Los derechos de garantía no serán válidos en los siguientes casos:

Por prescripción del plazo de garantía
Por no conservar el documento acreditativo de la compra
En el caso de que el artículo haya sido manipulado o alterado por el usuario o terceros no autorizados por Vesga Calzados; sometidos a un uso inadecuado.

Compra responsable

La adquisición de calzado no adecuado se hace bajo responsabilidad exclusiva del cliente y en especial en aquellos casos en que el usuario final deba utilizar calzado específico debido a alguna patología o el consejo de algún especialista antes de adquirirlos.

Cambios y reembolsos (*)

Los cambios de artículos se harán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del artículo o artículos, para lo cual será preciso la presentación del ticket de compra o factura emitida. Los reembolsos en efectivo se realizarán a petición del cliente hasta diez (10) días hábiles posteriores a la fecha de su compra en la misma forma en que fueron pagados. El cliente será el responsable de la custodia y buen uso del documento emitido en estas operaciones.

Únicamente podrán cambiarse o devolverse para su reembolso artículos que entregados por el cliente estén en perfectas condiciones para ponerlos de nuevo a la venta, junto con el ticket de compra y el envase original de producto. Por tanto no podrán ser objeto de devolución ni de cambio aquellos artículos deteriorados por uso previsible o normal, ni los alterados por el cliente o por terceros no autorizados.

Reservas de artículos: a los 2 días prescribirán las reservas de artículos realizadas por los clientes que no hayan sido retirados del Establecimiento. El cliente podrá solicitar el reintegro del importe de estas operaciones de la Caja de la Tienda.

La opción de precio más favorable – Previa presentación del comprobante de la compra o Ticket de Caja el cliente podrá ejercitarla una sola vez si durante este período de 10 días para cambios o devoluciones los artículos estuvieran puestos a la venta a un precio distinto al precio original de adquisición, y en estos casos el cambio o devolución se realizará tomando como referencia el precio más favorable para el cliente.

Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviarnos un mail a info@calzadosvesga.com, o bien llamarnos a nuestro número de teléfono de Atención al Cliente 947 227 688 indicándonos en el caso de devolución el motivo de la misma y un código de cuenta corriente donde podamos realizarle una transferencia a su favor, y en el caso de cambio necesitaremos saber el artículo que desea (modelo, marca,talla, color, etc).

Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía (por negligencia de la misma) al destinatario, nuestra empresa se hará cargo de los gastos del primer reenvío.

En el caso de que la empresa de transportes hubiera operado correctamente, Vesga Calzados no se hará cargo del reenvío y será el cliente, en caso de desearlo, quién deberá abonar un nuevo envío. En caso de no querer el reenvío se devolverá el importe del artículo(s) que hubiera en el pedido, pero no el de los gastos de envío. Los gastos derivados por cambios de dirección de entrega sollicitados por el cliente una vez que el pedido haya llegado a la localidad de destino del pedido inicial corren por cuenta del cliente.

Si la devolución o cambio se debe a un error por nuestra parte en lo que al envío se refiere, Vesga Calzados mandará a su servicio de courier a retirar el paquete a un lugar (que se encontrará en la misma localidad donde se recibió el paquete, que el cliente debe especificarnos en el mismo mensaje de aviso de incidencia. Evidentemente, Vesga Calzados se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución y posterior envío del pedido correcto en el caso de cambio.

Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia por nuestra parte y se procederá al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 10 días hábiles a su recepción en nuestro almacén. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta o mediante devolución del importe en su tarjeta de crédito.

Si el envío se realizó correctamente por nuestra parte y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones.

En el caso de devolución será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados del primer envío y posterior devolución. Para realizar el cambio o devolución el cliente deberá hacernos llegar el producto a la dirección que se indica al final de este punto. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 10 días hábiles a su recepción. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta o mediante devolución a su tarjeta de crédito.

La dirección a la que se nos debe hacer llegar el producto es la siguiente:

VESGA CALZADOS
C/ San Juan , 40 Tienda
09004 Burgos

En el caso de cambios de talla del mismo producto y modelo, el cliente responderá del porte de envío del producto a la dirección de VESGA CALZADOS. Para pedidos realizados dentro del territorio español el envío de la nueva talla será reenviado gratuitamente por VESGA CALZADOS como muestra de agradecimiento a la confianza de nuestros clientes. Para envíos internacionales será el cliente quien debera hacerse cargo de los gastos del nuevo reenvío.. Para aquellos envíos cuyos gastos de envío superen los 5,00 € será el cliente quién deberá hacer cargo de la diferencia. Para segundos y posteriores cambios sobre un mismo pedido, el cliente responderá de ambos portes. En los casos en los que el cliente se haya beneficiado de la promoción de envío gratuito en el primer envío, los portes del segundo envío deberan abonarse a VESGA CALZADOS.

VESGA CALZADOS se encarga por su cuenta y cargo de hacer llegar el artículo objeto de garantía al proveedor si fuera necesario y de su posterior envío al domicilio, lugar de trabajo.... del cliente

Tickets y Facturas

La emisión del ticket o de la factura implica la aceptación de las condiciones generales de contratación, con validez de contrato, con conocimiento del vendedor y comprador.

Precios: Vesga Calzados se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones de las condiciones de la oferta que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios, en puntos de venta diferentes.

Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen IVA.

Medidas de Seguridad

El establecimiento puede estar dotado de sistemas de seguridad y vigilancia, en las zonas de uso privado y en las zonas abiertas al público, que entre otros podrán consistir en sistemas anti-hurto, sistemas de observación y/o grabación de imágenes y sonido que son propiedad de la empresa, las cuales no se comparten con terceros a menos que las Autoridades lo exijan.

Así mismo el establecimiento podrá dotarse de sistemas para la prevención del fraude, que entre otros consistirán en conexión con servidores de autorización de tarjetas de crédito, sistemas de detección de billetes falsos, requerir la identificación apropiada al usuario de tarjetas de crédito o de débito, y la inutilización de billetes, monedas o tarjetas que se detecten un uso fraudulento.

Lectura de estas condiciones.
se le obliga a leer y aceptar estas condiciones antes de proseguir la compra.

Venta por teléfono

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.

Envíos de Productos a Domicilio
Vesga Calzados no se compromete a ningún envío urgente. Los plazos de entrega indicados por Vesga Calzados son a título orientativo y Vesga Calzados se esfuerza en respetarlos. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el cliente en su pedido queda sin efecto.

Vesga Calzados tratará de enviar siempre los productos por UPS, SEUR o TIPSA. No obstante, se reserva el derecho de enviarlos por el medio que estime oportuno si así fuera necesario para cumplir con sus compromisos. El precio del envío de un kilo de peso a cualquier punto de España continental variará según las tarifas vigentes del Servicio de Transporte.

En los envíos a Canarias los cargos correspondientes a transporte, seguro, y los impuestos locales Canarios y al despacho de aduanas de entrada deberán ser abonados por el cliente en el momento de recibir el envío.

Precintos
No se admitirán devoluciones de productos cuyo precinto haya sido roto o manipulado

Símbolos Normalizados

En la Caja de la tienda podrá encontrar explicación acerca de los símbolos normalizados empleados en la industria para conocer los materiales de fabricación del calzado.

(*) Estas condiciones pueden variar en distintos establecimientos. Consulte las condiciones generales en la tienda de compra del artículo.


Pida por teléfono 947 261 673